USE CASE / Choice
問い合わせの振り分け
配送、請求、技術、その他から担当を選ぶ
代表的な入力（state）
顧客の文面、注文状態、既知の問題種別
質問の種類
Choice
質問文（英語を推奨）
配送、請求、技術、その他から担当を選ぶ
しきい値より低い場合
コードが担当へ割り当て、不確実なら人が確認
振り分けを取り消せる動作にする
コードが問い合わせの所有者、注文、配送記録を確認します。Choice は最初の担当先を示すだけで、返金要求は別の要件です。両方を記録してから規則や人が処理を決めます。
確認すべき三つの境界例
- 注文番号なし：情報を求める
- 未着と二重請求：分割か人へ
- 何度も担当変更：候補と正解を見直す
リクエスト例
これは設計案であり、Jev の実際の回答や精度測定ではありません。
{
"state": "My parcel says delivered, but nothing arrived.",
"model": "jev-latest",
"questions": {
"decision": {
"type": "choice",
"instructions": "Which team should handle this customer request?",
"criteria": {
"shipping": "Delivery, tracking, or missing package",
"billing": "Payment, charge, or subscription",
"technical": "Product bug or integration failure",
"other": "None of the above"
}
}
}
}制約と引き継ぎ
注文の事実を確認し、分類だけで返金しない。